A.简言之就是企业为客户提供代购服务
B.是一种活动、绩效水平和管理理念
C.以客户为依托,以产品或服务为对象
D.使企业和客户的价值交换的活动过程
第1题
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
第2题
A.客户管理
B.客户服务
C.客户维护
D.客户理念
第3题
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第4题
A.客户为根
B.服务为本
C.客户为本
D.服务为根
第10题
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