2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。

A.客户经理

B.短信

C.营业厅

D.WAP

E.网站

F.10086热线

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；

通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（)。

A、个性化客户服务

B、随机客户服务

C、客户关怀服务

D、体验式客户服务

A.取消开通国漫服务的星级、预存款等门槛限制，用户只要主动申请，即可免费、免预存开通国漫服务

B.国漫服务开通可通过短信指令、“中国移动国际漫游”微信公众号、门户网站、手机客户端(APP)、10086热线、营业厅等渠道办理

C.准星、未评级客户需预存200元方可开通

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是（)。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

A.网站访问者

B.广告关注者

C.企业竞争者

D.现有客户

A．指令；发送短信指令到接入号码或10086；

B．10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；

C．营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；

D．网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。

A.动态内容

B.静态内容

C.视频播放

D.文件下载