关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.协作型客户关系管理

B.营运型客户关系管理

C.剖析型客户关系管理

D.分工型客户关系管理

E.服务型客户关系管理

A.分析型客户关系管理

B.运营型客户关系管理

C.管理型客户关系管理

D.合作型客户关系管理

A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。

B.客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。

C.客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。

D.客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

A.流程化

B.物化

C.制度化

D.形式化

A.客户关系管理中客户主导性

B.客户关系管理中互动性明显

C.客户关系管理中利益性明显

D.客户关系管理中存在低成本性

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护