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[多选题]

客户服务是指（)。

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第1题

什么是客户细分（)。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第2题

什么是渠道通路（)。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第3题

什么是客户关系（)。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第4题

企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值得到提升的过程称为:

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

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第5题

()指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。

（)指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。

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第6题

烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）

A.服务需求

B.成长需求

C.信息需求

D.参与需求

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第7题

客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益

A.服务

B.价格

C.品牌

D.质量

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第8题

企业的市场营销活动的服务目标是（)。

A.实现自身价值目标

B.实现预期目标

C.方案的有效实施

D.满足客户需求

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第9题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第10题

物流服务：为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。（)

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