A.按应该做的为客户提供服务
B.按客户需求为客户提供服务
C.按标准流程为客户提供服务
D.按超值标准为客户提供服务
第7题
A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C.客户咨询同一问题时,不同的客服代表给予不同的解释口径
D.为品牌客户提供专席/专键服务
第8题
A.客户为根
B.服务为本
C.客户为本
D.服务为根
第10题
A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
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