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[判断题]

按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。（)

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第1题

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略（）

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第2题

数据库营销在企业营销战略中的作用表现为（)。

A.对客户提供更好的服务

B.对客户价值进行评估

C.了解客户的价值

D.分析客户需求行为

E.市场调查与预测

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第3题

客户利润矩阵中保护象限内，具有()的特性。

客户利润矩阵中保护象限内，具有（)的特性。

A.客户的销售价直销，但是高服务成本

B.客户的销售价值相对大，但是低服务成本

C.客户的销售价值相对大，但是高服务成本

D.客户的销售价值小，但是低服务成本

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第4题

利用客户流失模型，对高价值高流失概率的客户进行客户特征分群，并根据不同群的特征图给出不同的特征描述，为市场人员对这些客户进行精细化营销提供支持。（)

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第5题

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”（）

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第6题

根据客户生命周期价值观，对客户价值进行组合分析，根据当前价值和潜在价值组合分类的是（)。

A.高价值客户群

B.潜在价值客户群

C.低价值客户群

D.高销量低利润客

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第7题

客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)

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第8题

感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价，这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。（)

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第9题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第10题

供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成,它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。（)

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