客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

A、客户价值

B、客户利润率

C、客户满意度

D、客户忠诚度

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.依赖和认可

B.盲从和认可

C.依赖和信任

D.信任和习惯