客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（)。

A.货币价格

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

E.历史成本

A．期望

B．让渡

C．感知

D．满意

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

A.客户总成本不变，客户总价值增加

B.客户总价值不变，客户总成本降低

C.客户总成本降低，客户总价值增加

D.客户总成本大幅度降低，客户总价值小幅度降低

E.客户总成本大幅度增加，客户总价值小幅度增加

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.客户总价值增加

B.客户总价值降低

C.客户总价值不变

D.以上都不对

A.货币价值

B.时间成本

C.前去购买所付出的经历

D.对产品的预期

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

A.A.产品价值

B.B.服务价值

C.C.人员价值

D.D.形象价值

A.A.顾客让渡价值

B.B.产品价值

C.C.服务价值

D.D.顾客总价值