客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

A.货币价格

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

E.历史成本

A、顾客让渡价值

B、顾客总成本

C、顾客总价值

D、价值

A.客户知识和经验

B.客户所获利益

C.产品使用价值

D.产品或服务所支持的个人价值

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.客户总成本不变，客户总价值增加

B.客户总价值不变，客户总成本降低

C.客户总成本降低，客户总价值增加

D.客户总成本大幅度降低，客户总价值小幅度降低

E.客户总成本大幅度增加，客户总价值小幅度增加

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和