在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.提升客户实际体验值

B.对顾客热情

C.不断的给顾客进行打折

D.以上都不对

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

客户满意度是指客户对一个产品（或服务)的可感知效果与他的（)相比较后所形成的感觉状态。

A、目标值

B、失望值

C、满意值

D、期望值

（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢