A.客户体验
B.客户服务
C.客户关怀
D.客户咨询
第1题
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀，保留老客户
C.吸引新客户，扩大市场占有率
D.提高客户满意度，培育客户忠诚
第2题
第3题
第4题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第5题
A.超越客户的预期
B.建立和健全客户咨询系统
C.首问负责制
D.完善售后服务系统
第6题
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
第7题
第8题
A.客户忠诚度/客户期望值
B.客户感受值/客户期望值
C.客户二次访问值/客户感受值
D.客户期望值/客户体验度
第9题
A.满足客户的需求
B.与客户达成协议
C.提供满意的服务
D.提高客户的满意度
第10题
A、客户总成本
B、客户的盈利
C、客户价值
D、客户的满意度
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