A.目标值
B.失望值
C.满意值
D.期望值
第1题
第2题
A.顾客信任
B.顾客流失
C.顾客忠诚
D.顾客满意
第3题
A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品
B.顾客满意程度与企业营销无关
C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意
D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态
第4题
第5题
第6题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第7题
第8题
A.企业状况
B.产品的属性
C.客户服务的沟通
D.对平等或公正的感知
第9题
第10题
A.产品或服务的性能及本身的评价
B.客户的期望和感知
C.客户的抱怨和忠诚
D.客户对价值的感知
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