在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户对服务质量的感知

D.客户忠诚

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.客户的效益

B.客户的投资

C.客户的忠诚

D.银行与客户的双赢

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户满意

B.客户忠诚

C.品牌价值

D.企业利润