A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第1题
第2题
A.找出关键客户
B.只善待重点客户
C.锁定客户范围要做好客户关系管理
D.做好客户分析
第3题
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
第4题
A.客户期望和客户感知
B.客户抱怨和客户忠诚
C.产品质量和产品价格
D.产品性能和产品价格
第5题
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
第6题
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量
D.客户忠诚
第7题
A.客户对某个产品的忠实程度
B.客户对某个产品的持久性
C.客户对某个产品的变动情况
D.客户对某个产品的使用情况
第8题
A.识别客户
B.增加利润
C.提高顾客满意度和忠诚度
D.宣传
E.提升企业竞争力
第9题
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀,保留老客户
C.吸引新客户,扩大市场占有率
D.提高客户满意度,培育客户忠诚
第10题
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
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