客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

A.加强客户市场调研分析

B.善待现有客户

C.客户关系管理的软件化

D.找出关键客户

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

A.事件营销

B.客户关系管理

C.客户售后管理

D.客户情感管理

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护