CRM系统的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.客户利润管理

B.客户价值管理

C.客户生命周期管理

D.客户成本管理

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.既成价值

B.潜在价值

C.终生价值

D.模型价值

A.客户需求管理

B.客户供给管理

C.客户资源管理

D.客户稳定管理

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA