下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.产品开发

B.市场营销管理

C.客户信息管理

D.服务管理与客户关怀

A.客户的信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.人事管理

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

A.客户利润管理

B.客户价值管理

C.客户生命周期管理

D.客户成本管理

A.供应商管理

B.生产计划管理

C.客户信息管理

D.销售管理

CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括（)。

A、销售自动化

B、订单管理

C、客户信息管理

D、客户服务自动化

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统