客户关系管理（CRM）的核心是（）

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.公司利润最大化

B.公司与客户的共赢

C.公司成本最小化

D.客户价值最大化

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户关系管理

D.客户信息管理

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户满意

B.客户忠诚

C.品牌价值

D.企业利润

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心