通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好的维系企业与客户之间的关系，使企业能最终从客户身上获得盈利最大化。属于旅行社的（）

A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策

B.指导企业营销工作的改进

C.做好客户关系的维系

D.提高销售人员工作效率

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

A.市场营销

B.销售

C.服务

D.技术支持

争激烈的餐饮行业中独树一帜.该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析.该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座;食客点菜;等候土菜;食客需要茶水、纸巾等用品;用餐完毕、食客结账等.该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差.因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高.

问题：

(1)以客户为中心的服务理念的内容是什么？

(2)该企业采取了哪些提高服务质量的方法？

(3)对业务流程进行分析的主要步骤有哪些？

CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.数据挖掘、数据仓库

B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销

c.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持

D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理