CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.基于Web的

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

A.以电力系统为核心

B.以互联网及其他前沿信息技术为基础

C.以分布式可再生能源为主要一次能源

D.与天然气网络、交通网络等其他系统紧密结合

A.核心目的不同

B.都是以“客户为中心”的管理理念

C.CRM更多的以信息技术和网络技术为平台

D.E-CRM更多的以信息技术和网络技术为平台

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

A.BPR侧重于企业业务流程的整体优化和设计，而ERP侧重于管理技术

B.ERP是基于SCM,应用现代信息技术，把客户需求和企业内外部资源整合在一起

C.CRM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成，覆盖了供应链计划过程的全部关键工作

D.ERP系统着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业经营的效率

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.CRM 是一套智能化的信息处理系统

B.CRM 将企业的经验、管理导向 “ 以客户为中心 ” 的一套管理和决策方法

C.CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理 , 获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM 是专属互联网设施的使用