CRM是管理软件和技术，利用各种技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。（)

A.A.数据挖掘、数据仓库

B.B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销

C.C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持

D.D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化

A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务和支持

D.数据挖掘

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

A、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B、CRM是一套智能化的信息处理系统

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果。

D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理