CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务，还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系，这体现了企业流程再造中的（)。

A.3天

B.4天

C.5天

D.7天

A.电话支持

B.本地支持

C.远程支持

D.热线支持

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

A.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，需要作为单项履约义务进行会计处理

B.甲公司因空调自身质量问题提供的维修服务，应在销售发生时按照预计很可能支出的服务费用确认一项负债

C.甲公司因客户人为原因提供的维修服务，应在销售发生时按照交易价格和商品与服务的单独售价比例，分别分摊确认商品销售和服务的收入

D.如果甲公司这两个维修服务无法合理区分的，应当将这两类质量保证一起作为或有事项进行会计处理

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

A、CRM客户关系管理系统

B、ERP(企业资源计划)系统

C、EIP(企业管理咨询)系统

D、电子供应链管理系统

A.通过电话得到一个电子邮局的服务支持

B.把自己的计算机通过网络与附近一个邮局连起来

C.向附近的一个邮局申请、办理建立一个自己专用的信箱

D.使自己的计算机通过网络得到网上一个E-mail服务器的服务支持