关于E－CRM和CRM的关系，说法正确的是（)。

A、以市场为中心

B、以客户为中心

C、以企业为中心

D、以信息为中心

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户的“一对一”关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

A.不等于CRM软件

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.以服务为中心

D.不仅是销售商与客户的关系管理

A.管理

B.客户

C.关系

D.企业

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

A．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

B．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

C．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

D．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程