企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.加强客户市场调研分析

B.善待现有客户

C.客户关系管理的软件化

D.找出关键客户

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.事件营销

B.客户关系管理

C.客户售后管理

D.客户情感管理

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

A.ERP(企业资源计划)主要涉及企业外部的资源整合

B.SCM(供应链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值，获取最大客户及最大利润

A.给予客户情感关怀

B.深化客户个人关系

C.扩大客户关系范围

D.快速解决客户问题