()客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

A.消费者对产品的整体和分项满意度

B.市场环境满意度

C.对改进产品或服务的具体建议

D.对各竞争对手的满意度评价的比较

E.满意或不满意的原因

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.企业通过对站内流量进行即时统计、整理、分析,能够随时掌握企业网站日常运营情况,及时发现运营异常并进行调整或处理。

B.借助于电子商务数据,企业可以对行业及市场的发展现状、发展趋势等进行分析。

C.电子商务数据分析在企业的应用主要有流量分析、客户分析、产品分析、市场分析。

D.借助电子商务数据分析,可以对产品进行分析,判断产品的受欢迎程度、受欢迎类型、客户购买情况、产品利润情况等。

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知