A.消费者对产品的整体和分项满意度
B.市场环境满意度
C.对改进产品或服务的具体建议
D.对各竞争对手的满意度评价的比较
E.满意或不满意的原因
第1题
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
第2题
A.网络客户评价
B.网络客户调查
C.网络客户行为分析法
D.网络客户拉拢
第3题
A.企业状况
B.产品的属性
C.客户服务的沟通
D.对平等或公正的感知
第4题
A、整体满意度
B、运营满意度
C、资金满意度
D、最终用户对产品的满意度评价
第5题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第6题
第7题
A.产品和服务让渡价值的高低
B.顾客情感
C.对服务成功或失败的归因
第8题
A.抱怨与建议系统
B.客户满意度调查
C.模拟购物法
D.流失客户分析
第9题
A.整体满意度
B.资费套餐
C.网络质量
D.业务宣传办理
E.提醒服务
F.服务质量
第10题
第11题
A.商品
B.服务
C.企业形象
D.价格
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