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[多选题]

客户满意度的影响因素主要有:()。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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更多“客户满意度的影响因素主要有:()。”相关的问题

第1题

客户满意度的影响因素包括()

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

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第2题

下列关于顾客让渡价值的说法,错误的是()。
下列关于顾客让渡价值的说法,错误的是()。

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益

C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用

D.顾客让渡价值就是指产品的价值

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第3题

________是检验营销活动成功与否的主要标准。

A.股票价值

B.顾客让渡价值和顾客满意度

C.公司形象

D.利润

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第4题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第5题

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()

A.顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

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第6题

让渡顾客价值中的顾客价值包括()

A.产品价值

B.人员价值

C.形象价值

D.服务价值

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第7题

顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是()。
顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是()。

A.顾客让渡价值

B.产品价值

C.服务价值

D.顾客总价值

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第8题

使顾客获得更大"让渡价值"的途径之一是改进产品服务、人员与形象从而提高产品或服务的总价值()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第9题

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括()。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

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第10题

在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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