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[判断题]

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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更多“个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。( )”相关的问题

第1题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)
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第2题

针对高端商务顾客的工作重点是（）

A.通过顾客关系管理提高其忠诚度

B.通过差异化管理提高其满意度

C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度

D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

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第3题

客户满意度，是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为（)
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第4题

对于能为本网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。（)
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第5题

企业个性化营销的目的是在最大限度满足消费者个性化需求的同时，提升企业的核心竞争力，提高企业的盈利能力。（)
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第6题

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)
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第7题

在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是()。
在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是（)。

A、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D、客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

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第8题

顾客管理就是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。（)
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第9题

服务标准化是与服务个性化相对的，其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术，减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动，从而降低企业的服务成本。（)
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第10题

在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（)
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