客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。（)

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A．期望

B．让渡

C．感知

D．满意

（)客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

A.产品或服务的性能及本身的评价

B.客户的期望和感知

C.客户的抱怨和忠诚

D.客户对价值的感知

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.A.目标值

B.B.失望值

C.C.满意值

D.D.期望值

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A.A.客户满意度

B.B.客户价值

C.C.客户忠诚度

D.D.客户利润率