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[判断题]

客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)

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第1题

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。（)

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第2题

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”（）

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第3题

购买行为结束，客户收到商品代表客户的期望就会满足。（)

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第4题

按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。（)

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第5题

客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处（）

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第6题

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（）

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第7题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（)

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第8题

客户的预期服务质量，来源于（)。

A.企业对产品或服务的宣传

B.商品的有形展示

C.消费经历

D.以上都是

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第9题

超值忠诚类型的客户是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。（)

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第10题

客户的售前体验是指客户在购买商品的过程中对客服所提供的各个环节服务的满意度。（)

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