客户的预期服务质量，来源于（)。

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处

B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象

C.促进顾客对运输产品产生过高的期望

D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

A.产品或服务对客户来说是否具有价值

B.商业模式是否完整清晰

C.产品或服务是否可行

D.以上都是

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

A.企业形象宣传

B.产品展示与信息发布

C.与客户互动进行咨询洽谈

D.网上商品订购功能

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A.企业形象宣传

B.产品展示与信息发布

C.与客户互动进行咨询洽谈

D.网上商品订购功能

A.商品附加价值的大小

B.消费者对产品的预期期望

C.商品本身的质量

D.消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比