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[判断题]

衡量客户忠诚的唯一尺度是看客户是否重复购买企业的产品或服务。（)

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第1题

重复购买率是衡量客户是否忠诚的指标。（)

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第2题

如果一个客户连续2次购买某一品牌的产品或服务，就可以认为客户忠诚于该品牌。（)

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第3题

客户就是指购买企业产品或服务的个人。（)

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第4题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

（)是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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第5题

在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中，()意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

在迪克和巴苏（1994)客户忠诚矩阵中，（)意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

A.忠诚型

B.伪忠诚型

C.潜伏忠诚型

D.不忠诚型

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第6题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第7题

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价

A.依赖和认可

B.盲从和认可

C.依赖和信任

D.信任和习惯

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第8题

()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

（)是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第9题

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)

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第10题

在考核企业的客户维系效果时，客户对某一种产品重复购买的次数越少，说明客户保持效果越好。（)

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