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[判断题]

如果一个客户连续2次购买某一品牌的产品或服务，就可以认为客户忠诚于该品牌。（)

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第1题

关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是（）

A.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务

B.因环境而转向其他产品或服务

C.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务

D.发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决

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第2题

客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户（）

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第3题

客户对某一品牌支付的费用占购买同类产品支付的费用总额的比例高，说明客户对该品牌的忠诚度高。（)

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第4题

目标顾客命名就是将品牌和目标客户联系起来，明确指出该品牌是为了某一针对性群体服务，进而使目标客户产生认同感。（）

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第5题

忠诚于某一品牌的顾客，其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。（)

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第6题

某些消费者先连续购买B品牌产品，后来又连续购买A品牌的产品，对于B品牌来说，这类消费者属于（）。

A.几种品牌忠诚者

B.铁杆品牌忠诚者

C.转移品牌忠诚者

D.不一定

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第7题

消费者对某一品牌产生购买意愿就意味着一定会购买该品牌的产品。（)

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第8题

衡量客户忠诚的唯一尺度是看客户是否重复购买企业的产品或服务。（)

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第9题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

（)是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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第10题

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

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