A.忠诚型
B.伪忠诚型
C.潜伏忠诚型
D.不忠诚型
第3题
A.不忠诚的客户
B.潜在忠诚的客户
C.忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
第4题
A.依赖和认可
B.盲从和认可
C.依赖和信任
D.信任和习惯
第5题
A.客户竞争概念模型
B.客户服务概念模型
C.客户保持概念模型
D.客户价值概念模型
第6题
A.忠诚的客户
B.潜伏忠诚的客户
C.不忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
第7题
A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
第8题
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户期望
D.客户感知
第9题
A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的,但因种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将买购买者
B.企业经过挑选后确定力图开发的客户
C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织
D.曾经是企业的客户,但由于种种原因,现在不再购买企业的产品或服务的客户
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