()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务

B.因环境而转向其他产品或服务

C.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务

D.发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

A.依赖和认可

B.盲从和认可

C.依赖和信任

D.信任和习惯

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

A、客户价值

B、客户利润率

C、客户满意度

D、客户忠诚度

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

A.忠诚型

B.伪忠诚型

C.潜伏忠诚型

D.不忠诚型