A.重复购买
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户偏好
第1题
A.“满意”比“忠诚”更能确保企业的长久利益
B.忠诚客户会购买更多的产品和服务
C.忠诚客户对价格的敏感度更低
D.忠诚客户更信任企业
第2题
A.绝对忠诚
B.潜在忠诚
C.惯性忠诚
D.不忠诚
第3题
A.初次购买客户
B.重复购买客户
C.流失客户
D.忠诚客户
第4题
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户期望
D.客户感知
第5题
A.产品和服务的特性
B.避免购买风险
C.降低客户的相关购买成本
D.符合客户的心理因素
第6题
第7题
D.符合客户的心理因素刘
第8题
A.不忠诚的客户
B.潜在忠诚的客户
C.忠诚的客户
D.虚假忠诚的客户
第9题
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品
B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度
C.扩大市场占有率
第10题
A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
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