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[单选题]

双向互动服务的主要内容有（);（);（);（);（)

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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第1题

网络内容服务商向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值服务。（)

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第2题

按照（)划分，可以将政府电子化的公共服务分为信息发布、信息搜索、文件下载、在线业务受理、电子邮件等9种。

A.具体行政行为

B.服务方式

C.职能

D.服务对象

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第3题

网上银行个人注册客户可受理的业务有（）

A．账户余额，明细信息查询

B．内部转账及支付转账交易，漫游汇款

C．贷记卡还款，网上缴费，理财服务，信息管理

D．网上外汇宝，电子工资单查询，手机银行维护等业务

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第4题

网络运营者为用户（)，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务.。

A.为用户提供信息发布、即时通讯等服务

B.办理监听业务

C.办理固定电话、移动电话等入网手续

D.办理网络接入、域名注册服务

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第5题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第6题

社会保障信息是基于（)和相关管理服务业务发生的信息。

A.缴纳比例

B.国民社会保障权益记录

C.缴费信息

D.享受待遇

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第7题

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有()。

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（)。

A.增值服务

B.渠道交易情况信息

C.信息查询

D.账户特殊操作信息

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第8题

柜面开设中央预算单位零余额账户的交易路径是（).

A.客户服务-账户-开销户-非个人资料受理

B.客户服务-开销户-账户-非个人资料受理

C.客户服务-账户-开销户-对公客户资料受理

D.客户服务-开销户-账户-对公客户资料受理

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第9题

网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供（）。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务

A.真实身份信息

B.本人授权信息

C.身份认证信息

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第10题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法

A.客户经理询问

B.客户询问

C.消费者询问

D.投诉受理员询问

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