服务人员主观愿望的本质表现为（)，是提供优质服务的基础。

A.微笑服务

B.敬语的使用

C.主动服务

D.严格控制游客行踪

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.乐于为游客服务

B.已提供优质服务为自豪

C.工作热情、耐心

D.自我激励

E.为得到别人的赞扬而快乐

A.热心服务

B.严谨敬业

C.礼貌待客

D.诚实守信

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.ldquo;逐客”功能

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到