《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（)，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

A．主动

B．亲密

C．热情

D．周到

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

A.热心服务

B.严谨敬业

C.礼貌待客

D.诚实守信

A.真诚的微笑

B.周到的服务

C.过硬的技术

D.熟练的手法

（)服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中，要处处为宾客提供方便。

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确