第4题
A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听
C.对待客人态度冷淡或粗鲁,带着情绪上班
D.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不燥
第5题
A.适可而止
B.实事求是
C.尊重客户
D.来者不拒
第8题
A.要把客人放在首位,主动热情地去满足客人的一切需求
B.对出言不逊的客户同样应给予尊重,友善对待
C.工作中要自我约束,做到行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼
D.对客人的批评意见,应本着有则改之,无则加勉的态度认真倾听
E.服务中为保证取得成效,要想尽一切办法去赢得客人的好感
第10题
A.适可而止
B.实事求是
C.尊重客户
D.来者不拒
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