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[主观题]

客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()

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第1题

客户服务人员对待客户应做到:主动、热情、诚恳、耐心、周到、()。
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第2题

该窗口服务人员要求应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力,以及能高效、准确地处理业务的专业知识能力。主动、热情、友好、礼貌地对待外籍客户,满足客户提出的合理服务需求()
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第3题

平等服务应做到“五个一样”,包括()

A.理赔和展业一样主动

B.退保与承保一样热情

C.男客户和女客户一样重视

D.新客户和老客户一样耐心

E.兄弟公司与本公司客户一样对待

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第4题

接待来访应该()

A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听

C.对待客人态度冷淡或粗鲁,带着情绪上班

D.办事讲究方法,做到条理清晰,不急不燥

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第5题

敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到_____。

A.适可而止

B.实事求是

C.尊重客户

D.来者不拒

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第6题

服务人员在与客户会话时,应做到()

A.亲切

B.诚恳

C.热情

D.谦虚

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第7题

服务人员应真诚对待客户,做到(),公平、公正

A.诚实守信

B.彬彬有礼

C.温暖贴心

D.规范服务

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第8题

服务过程中必须遵循一定的礼仪原则,下列描述正确的有___()

A.要把客人放在首位,主动热情地去满足客人的一切需求

B.对出言不逊的客户同样应给予尊重,友善对待

C.工作中要自我约束,做到行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼

D.对客人的批评意见,应本着有则改之,无则加勉的态度认真倾听

E.服务中为保证取得成效,要想尽一切办法去赢得客人的好感

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第9题

营业场所服务人员接待客户应()

A.服务态度主动热情

B.行为文明

C.态度诚恳

D.服务周到

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第10题

敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到_____。

A.适可而止

B.实事求是

C.尊重客户

D.来者不拒

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