A.结尾时留有余地
B.开头时热情、有礼
C.中间要耐心解释，主动介绍
D.积极倾听
第1题
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
第2题
A.2
B.3
C.4
D.5
第3题
第4题
A.热情问候，进行自我介绍
B.主动出示证件，热情问候
C.主动出示证件，并进行自我介绍
D.礼貌热情并善于沟通
第5题
第6题
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
第7题
A.主动热情
B.微笑服务
C.耐心服务
D.敬语服务
第8题
A.初次来访时，热情的询问各种问题
B.耐心的倾听求助者的叙述
C.对求助者做指导解释时不厌其烦
D.流露真情实感
第9题
A.A.中间
B.B.开头
C.C.结尾
D.D.随意摆放
第10题
A.佩戴工作证
B.耐心细致
C.彬彬有礼
D.热情大方
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