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[单选题]

不属于加油站员工的服务态度标准的是()。

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

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更多“不属于加油站员工的服务态度标准的是()。”相关的问题

第1题

不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是()

A.耐心

B.关心

C.认为自己了解顾客的需求

D.同意顾客的看法

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第2题

不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第3题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第4题

接待顾客的基本知识是()

A.主动热情、善待顾客

B.揣摩心里、迎合顾客

C.语言交流、引导顾客

D.善用服务用语

E.以上均是

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第5题

顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

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第6题

以下属于改善客户服务态度体验的主要方法是()。

A.热情

B.礼貌

C.耐心

D.尊重

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第7题

收银员处理顾客咨询的错误做法是()

A.态度积极

B.辨清是非

C.耐心热情

D.面带微笑

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第8题

下列各项中,不属于服务技术质量范畴的有()

A.饭店为顾客提供的饭菜质量

B.服务人员的服务态度

C.电信通信服务提供的网络速度

D.航空公司提供的机型和仓位

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第9题

在实际服务质量的感知过程中,顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等,凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。()
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第10题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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