第1题
A.保持平静的语气
B.保持专业化态度
C.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
D.如客户情绪仍然失控,请向上级请示
E.让客户多说,自己多听
第3题
A.遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错
B.处处站在客户的立场,想客户所想,把自己已变成一个客户助手
C.坚守诚信,不出尔反尔
D.表达不同意见时,尊重客户立场
第8题
A、安抚客户情绪
B、仔细分析呼转不成功的原因
C、提出正确的解决方法
D、怀疑是客户手机端问题,让客户换手机操作
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