在突发事件处置过程中，应向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过其他渠道办理业务。（)

A．实施信息系统突发事件的具体应急处置工作

B．对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估

C．提供应急所需人力和物力等资源保障

D．做好对受影响客户的解释和安抚工作

A．每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

B．积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

C．做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

D．分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

E．B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

F．C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

G．D、分流疏导普通客户

A.网点供电

B.设备运行

C.网络运行

D.客户需求