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[判断题]

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（)

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更多“柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。()”相关的问题

第1题

高级柜员在办理业务过程中，应（）

A．随时捕捉并及时把握销售机会

B．发掘客户的潜在需求

C．推介适合的产品给不同类型客户

D．综合处理柜面复杂业务

E．将客户引导给营运主管做后续服务

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第2题

柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)

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第3题

大堂经理应当在营销时机中，通过与客户的交流，尽快识别客户的价值及其潜在需求，把握机会进行营销推介或是活动邀约。（)

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第4题

“飞单”是指我行员工不通过总行统一或总行授权的业务系统，销售或向客户推介各类理财产品（经总行统一或授权准入的产品除外)的行为，主要表现为引导客户通过我行柜面、网银等各类渠道，以现金交易、转账、汇款等系统外交易方式完成产品购买。（)

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第5题

在突发事件处置过程中，应向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过其他渠道办理业务。（)

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第6题

企业提供网上订货功能时，第一阶段给顾客的权限是（）

A.允许客户随时随量进行订购

B.允许客户对产品的某些配置和功能进行调整

C.允许客户在企业设计系统的引导下，自己设计出满足需求的产品

D.允许给客户送货上门

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第7题

个人客户在我行办理开户业务时我行柜员需对客户提供证件的()进行核实并留存个人客户的身份证件电子影像。

个人客户在我行办理开户业务时我行柜员需对客户提供证件的（)进行核实并留存个人客户的身份证件电子影像。

A.真实性

B.有效性

C.合法性

D.可塑性

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第8题

网点前台柜员小张在为客户办理现金存入业务时，得知客户有购买个人理财产品的需求，此时小张应将客户引见给理财经理。（)

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第9题

柜员应当按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应入保险箱妥善保管，并通知客户及时领取。（)

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第10题

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作（）

A.销售代表

B.受理员

C.值班经理、引导员和咨询员

D.销售代表、引导员、咨询员

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