下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（）

A.高超的宝贝介绍技巧

B.在线沟通的技巧

C.激发客户下单的技巧

D.死缠烂打的技巧

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

A.认同客户的一切观点

B.尽量多说

C.谈话中尽量少使用对方的名字

D.以上都不对

A．在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B．要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C．听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

A、安抚客户情绪

B、仔细分析呼转不成功的原因

C、提出正确的解决方法

D、怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作

A.产品问题

B.发货问题

C.操作问题

D.服务问题

A.主动联系客户

B.熟练掌握翻译软件的使用

C.尽量采用书面沟通的方式

D.利用晚上时间跟客户沟通效果最好

A.用自己的价值观去评论客户的想法

B.站在客户的立场，继续仔细聆听

C.尽快用专业知识去教育客户

D.立刻告诉客户正确的观点是什么