挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（)

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

A.安抚客户情绪

B.及时致歉

C.随意打断客户

D.认真聆听客户诉求

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己已变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

A、防御性维护公司和自己

B、急躁，表示出反感

C、称之为不常见事件

D、表示理解，安抚客户情绪

A.避免下命令

B.对事不对人

C.用您可以代替不

D.控制不住情绪也不回避

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户