3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解（）

A.迅速澄清问题

B.表示感谢

C.采取低姿态安抚客户

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A.三明治法

B.谅解法

C.3F法

D.7+1说服法

A.接受咨询

B.接受客户挂失

C.接受客户投诉

D.接受客户密码重置

E.帮助客户办理取款

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任

A．情绪安抚客户；

B．收集客户信息阶段；

C．了解客户对本次处理的满意情况；

D．最终确定服务质量投诉是否成立难；

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B.主动进行引导分流客户

C.为避免和客户冲突，不主动去询问

D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

B.接受客户申请

C.授信额度和确定账期

D.给客户复信

E.受理客户投诉

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；