客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A.个人客户经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.行长

A．受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

B．当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

D．对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

A.②③④⑤⑥

B.①②④⑤⑥

C.①②③④⑥

D.①②③④⑤⑥

A.产品

B.服务

C.异议

D.意见

A.大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险

B.告诉客户这是银行规定，必须执行

C.告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义

D.随便客户怎么样，反正办不了

A.站立起身

B.提示客户带齐各类物品

C.询问客户是否还有其他业务需求

D.向客户礼貌告别