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[判断题]

大堂经理应主动问候探询客户的需求，并针对性的做出产品销售。（)

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第1题

大堂经理应做好客户需求收集工作，客户需求收集是指收集什么？（)

A.产品

B.服务

C.异议

D.意见

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第2题

大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考，主动服务，善于协调和处理客户意见，维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。（)

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第3题

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务

A.个人客户经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.行长

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第4题

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B.主动进行引导分流客户

C.为避免和客户冲突，不主动去询问

D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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第5题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第6题

在问候别人的时候，应当主动开口，不要等对方先问候自己再去问候别人。（)

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第7题

客户服务经理应提示客户按照本人实际情况开展风险测评，不得诱导客户做出与本人实际情况不符的风测结果。（)

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第8题

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带（）

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第9题

客服经理应充分发挥综合化权限优势，主动开展柜台内外灵活补位，积极为客户提供从到店迎候、业务咨询到业务办理等全流程服务，提高客户满意度。（)

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第10题

（）是让客户了解探询的目的,容许医生有思考的余地,并诱发其详细说明问题。目的是鼓励医生给主动介绍其需求

A.封闭式问题

B.半封闭半开放式问题

C.开放式问题

D.以上均可以

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